المشكلة اليومية.
تصل أسئلة العملاء عبر قنوات متعدّدة، فتضيع تفاصيل مهمّة، وينتظر بعض العملاء المحتملين المتابعة وقتاً طويلاً.
طريقة أذكى للتعامل معها.
يفرز المساعد المقترح الطلبات الواردة، ويستخدم الأسئلة الشائعة المعتمدة لتحضير إجابات مناسبة، ويسجّل بيانات العميل المحتمل عند الحاجة، ويحوّل الحالات الحسّاسة أو غير الواضحة إلى موظف.
01
استلام الاستفسار
يطرح العميل سؤالاً عبر إحدى القنوات المرتبطة.
02
فهم الطلب
تحديد ما إذا كان سؤالاً شائعاً أو اهتماماً بالشراء أو مشكلة تحتاج إلى دعم.
03
الردّ أو التحويل
اقتراح ردّ دقيق أو تحويل الحالة إلى موظف.
04
تنظيم المتابعة
حفظ بيانات العميل المحتمل المفيدة وإبلاغ الفريق المناسب.
ما الذي يمكن أن يتحسّن.
تختلف الفوائد حسب الفريق وطريقة العمل. هذه أهداف للحل، وليست نتائج مقيسة لدى عملاء.
متابعة أوضح للعملاء
استفسارات ضائعة أقل
إجابات مبنيّة على معلومات معتمدة
مراجعة بشرية عند الحاجة
فكرة واحدة، لحالات كثيرة.
يمكن تخصيص هذه الفكرة الأساسية لاحتياجات أعمال مختلفة. الأمثلة أدناه احتمالات، وليست منتجات جاهزة منفصلة.
عيادة أسنان أو عيادة طبيةاستفسارات العقاراتصالون تجميل أو سبا